7 कारण क्यों हनीगैन का ग्राहक समर्थन सबसे अच्छा है

नए ऐप्स को आज़माते समय हम कई कारकों पर विचार करते हैं। हम इसमें रुचि रखते हैं कि वे क्या करते हैं और हम उनसे कैसे लाभान्वित हो सकते हैं, वे हमारे डिवाइस पर कितना स्थान लेते हैं, वे किस प्रकार की अनुमतियां मांगते हैं, और कई अन्य चीजें।

हालाँकि, जब किसी विशेष ऐप के साथ रहने की बात आती है, तो अधिक कारक खेल में आते हैं - और ग्राहक सहायता की गुणवत्ता शायद सबसे महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं का मानना है कि केवल यूएस में खराब ग्राहक सेवा के कारण व्यवसायों को $60+ बिलियन का नुकसान होता है!

यहां हनीगैन में, हम निश्चित रूप से अपने उपयोगकर्ताओं को हर दिन शीर्ष ग्राहक सहायता प्रदान करना अपनी सर्वोच्च प्राथमिकता बनाते हैं - और हमें आपको यह बताते हुए बहुत खुशी हो रही है कि इस पर किसी का ध्यान नहीं जाएगा!

अभी भी सुनिश्चित नहीं हैं कि हमारी ग्राहक सहायता टीम हनीगैन के गुमनाम नायकों को क्या बनाती है? पढ़ना जारी रखें - हमारे पास पेश करने के सात कारण हैं!

हनीगैन के उपयोगकर्ता हमेशा हमारी ग्राहक सहायता टीम की प्रशंसा करने के कारणों में से एक इसकी गति है। हालांकि कुछ कंपनियां अपने जवाब देने में लगने वाले समय का अनुमान दिनों में लगाती हैं, लेकिन कुछ घंटों में आपकी समस्या का समाधान करना हमारे लिए कोई असामान्य बात नहीं है।

ग्राहक सहायता मानकों के अनुसार टीम ने सहमति व्यक्त की है और बारीकी से पालन किया है, कोई भी उपयोगकर्ता कभी भी 48 घंटे से अधिक समय तक उनके उत्तर की प्रतीक्षा नहीं कर सकता है - और उच्च प्राथमिकता वाले मुद्दों के लिए, सीमा बहुत सख्त है। अब तक, वे 99% मामलों के लिए इस समय सीमा तक पहुँचने का प्रबंधन करते हैं - और यह बहुत कुछ कह रहा है क्योंकि वे आम तौर पर एक दिन में 300–600 टिकट प्राप्त करते हैं!

वे ऐसा कैसे कर सकते हैं, आप पूछें? खैर, सबसे पहले, हमारे अधिकांश ग्राहक सहायता योद्धा वर्षों से हमारे साथ हैं – जिसका अर्थ है कि वे सबसे आम मुद्दों और उन्हें हल करने के तरीकों से अधिक परिचित हैं। दूसरा, सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) में एक विशेष खंड है जिसका अनुसरण टीम करती है जो उन्हें प्रत्येक विशिष्ट मुद्दे के लिए प्राथमिकता के स्तर की पहचान करने और उसके अनुसार काम करने में मदद करता है।

जब भी हमारे ग्राहक सहायता विशेषज्ञों के पास थोड़ा सा खाली समय होता है, तो वे इसे हमारे बेहतर बनाने में निवेश करते हैं सहायता पृष्ठ। आप इसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न के रूप में सोच सकते हैं। खंड या एक स्थानीय ज्ञान का आधार! सभी प्रश्न छह खंडों में विभाजित हैं - आपके पास सामान्य प्रश्न, तकनीकी प्रश्न, पेआउट प्रश्न, रेफ़रल प्रश्न, खाता प्रश्न और हनीगैन एंटी-चीट हैं। श्रेणियाँ नेविगेशन को आसान बनाती हैं और उपयोगकर्ता को सीधे उस चीज़ पर जाने देती हैं जिसे वे ढूंढ रहे हैं।

एक सार्वजनिक वेब पेज पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देकर, टीम के सदस्य हमारे उपयोगकर्ताओं को बिना कोई ईमेल भेजे और किसी विशेषज्ञ के उत्तर की प्रतीक्षा किए बिना विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। इसके अलावा, यह उन उपयोगकर्ताओं को अनुमति देता है जो खाता-विशिष्ट प्रश्नों के साथ ग्राहक सहायता को लिखते हैं ताकि वे अपने उत्तर तेजी से प्राप्त कर सकें क्योंकि विशेषज्ञों के पास उनके मामलों की जांच करने के लिए अधिक समय होता है।

समर्थन संबंधी पूछताछ के लिए प्रत्येक व्यवसाय का एक ईमेल पता होता है। यह काफी मानक अभ्यास है। लेकिन उनमें से कितने सक्रिय रूप से अपने उपयोगकर्ता समुदायों के साथ काम करते हैं फेसबुक , रेडिट , और कलह ? जी हां, आपने सही सुना: जबकि इन सभी समूहों के कई मॉडरेटर हैं, उनमें से कम से कम एक हमेशा एक आधिकारिक Honeygain कर्मचारी होता है।

यह न केवल उन लोगों के लिए अधिक सुविधाजनक है जो ईमेल लिखने से लेकर अन्य ऑनलाइन संचार रूपों को पसंद करते हैं, बल्कि यह हमें अपने उन उपयोगकर्ताओं के संपर्क में रहने में भी सक्षम बनाता है जिन्हें हनीगैन का उपयोग करने में वास्तव में कोई समस्या नहीं आती है और आमतौर पर हमें सीधे नहीं लिखते हैं। . चाहे वे कुछ सुविधाओं पर चर्चा करना चाहते हैं, नए विचार पेश करना चाहते हैं, या अच्छे मीम्स साझा करना चाहते हैं, हमारे ग्राहक सहायता नायक उनके लिए हैं!

यहां Honeygain में, हम उपयोगकर्ता संतुष्टि के उच्चतम स्तर को प्राप्त करने और बनाए रखने के प्राथमिक साधन के रूप में पेशेवर, प्रभावी और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक समर्थन देखते हैं। ठीक यही कारण है कि, अपने नेटवर्क के निर्माण की शुरुआत में, हमने विस्तृत और स्पष्ट समर्थन मानक प्रलेखन की एक महत्वपूर्ण आवश्यकता की पहचान की है जो टीमों को एक प्रभावी और सुसंगत ग्राहक सहायता प्रक्रिया की गारंटी देने में सक्षम बनाता है।

स्पष्ट रूप से परिभाषित मानक होने और उसका पालन करने से न केवल हमारे सभी विशेषज्ञ अपने कार्यों को संरेखित करने और शीर्ष-स्तरीय समर्थन प्रदान करने में सक्षम होते हैं, बल्कि यह टीम के नए सदस्यों के प्रशिक्षण को भी सरल बनाता है। प्रलेखन में, प्रत्येक मामले का विस्तार से वर्णन किया गया है, इसके बाद एक विशेषज्ञ को उचित प्रतिक्रिया देने और आवश्यकतानुसार स्थिति से निपटने के लिए स्पष्ट कदम उठाने की आवश्यकता है।

गुणवत्ता आश्वासन (QA) एक ऐसा शब्द है जिससे हमारे ग्राहक सहायता विशेषज्ञ अत्यंत परिचित हैं। हनीगैन उपयोगकर्ताओं के साथ उनकी बातचीत और उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया दोनों की नियमित रूप से जाँच की जाती है और उच्च गुणवत्ता वाले समर्थन को सुनिश्चित करने के लिए उनका विश्लेषण किया जाता है। यह उन्हें अपने उत्तरों को अधिक सुसंगत और सही बनाने में भी सक्षम बनाता है, जो बदले में उनकी उपयोगिता और सटीकता को बढ़ाता है, दोनों ही शानदार ग्राहक अनुभव के लिए अनिवार्य हैं।

जानकारी की सटीकता के अलावा, हमारी टीम हमेशा अपने उपयोगकर्ताओं के साथ दोस्ताना लहजे में संवाद करने पर भी बहुत ध्यान देती है। क्यों? क्योंकि वे जानते हैं कि यह केवल कठोर तथ्य प्रदान करने के बारे में नहीं है - व्यक्तिगत दृष्टिकोण उतना ही महत्वपूर्ण है (यदि अधिक नहीं!) एप्सिलॉन मार्केटिंग द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में, 90 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि जब ग्राहक अनुभव की बात आती है तो निजीकरण आकर्षक होता है!

इस बात से कोई फर्क नहीं पड़ता कि हमारी ग्राहक सहायता टीम ने वर्षों में कितने ही मुद्दों को देखा और हल किया है, फिर भी नए दिखाई देते हैं। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है: Honeygain आगे बढ़ता रहता है, नई सुविधाएँ जोड़ता रहता है, और हमारे एप्लिकेशन और वेब डैशबोर्ड दोनों को अपडेट करता रहता है। नए सुधारों के साथ, नए प्रकार के प्रश्न उठते हैं। उन्हें जल्दी और प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, हमारे विशेषज्ञ डेवलपर्स, प्रबंधकों और टीम के अन्य सदस्यों के साथ मिलकर काम करते हैं और उन्हें समस्या निवारण प्रक्रिया में शामिल करते हैं।

इसके अलावा, वे ग्राफिक डिजाइनरों, सोशल मीडिया प्रबंधकों और सामग्री लेखकों के साथ मिलकर काम करने से पहले जितना संभव हो उतने प्रश्नों का उत्तर देना सुनिश्चित करते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले सामान्य प्रश्नों की पहचान करना और सूचनात्मक सामग्री को एक साथ तैयार करना हमारे उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करने और निष्क्रिय आय और वेब इंटेलिजेंस अवधारणाओं को समझने में आसान बनाने में मदद करता है!

बेशक, सभी मानक दस्तावेज़ीकरण और विश्लेषण एक तरफ, सबसे अधिक यह ग्राहक अनुभव और संतुष्टि है - और हमारी टीम निश्चित रूप से इस संबंध में चमकती है। शीर्ष-गुणवत्ता समर्थन हमारे ऐप उपयोगकर्ताओं की समीक्षाओं में सबसे अधिक उल्लिखित चीजों में से एक है, और हम इस उपलब्धि पर बहुत गर्व महसूस करते हैं।

एक अनुभवी और पेशेवर ग्राहक सहायता टीम अन्य समान अनुप्रयोगों पर हनीगैन के बड़े पैमाने पर लाभ का अनुवाद करती है। Honeygain पैसिव इनकम के बदले में इंटरनेट शेयरिंग शुरू करने वाला पहला ऐप था (अब हम इस उद्योग में दो साल से अधिक समय से हैं!), जिसने हमें अपने ग्राहक सहायता मानकों को बेहतर बनाने और एक व्यापक ज्ञान आधार विकसित करने के लिए बहुत समय दिया। . इसके अलावा, टीम के अधिकांश सदस्य पहले दिन से हमारे साथ काम कर रहे हैं - और अब तक, वे निश्चित रूप से हनीगैन को अंदर से जानते हैं!