7 razones por las que el servicio de atención al cliente de Honeygain es el mejor

Son muchos los factores que tenemos en cuenta a la hora de probar nuevas aplicaciones. Nos interesa saber qué hacen y cómo podemos beneficiarnos de ellas, cuánto espacio ocupan en nuestro dispositivo, qué tipo de permisos piden y muchas otras cosas.

Sin embargo, cuando se trata de quedarse con una aplicación concreta, entran en juego más factores, y la calidad de la atención al cliente es probablemente el más importante de todos. Los investigadores creen que sólo en Estados Unidos las empresas pierden más de 60.000 millones de dólares por un mal servicio al cliente.

En Honeygain, nuestra máxima prioridad es proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase a nuestros usuarios todos los días, y nos complace decirle que no pasa desapercibido.

¿Aún no está seguro de por qué nuestro equipo de Atención al Cliente es el héroe anónimo de Honeygain? Siga leyendo: ¡tenemos siete razones para presentarlo!

Una de las razones por las que los usuarios de Honeygain siempre alaban a nuestro equipo de Atención al Cliente es su rapidez. Mientras que algunas empresas calculan el tiempo que tardan en responder en días, no es raro que tengamos su problema resuelto en unas pocas horas.

Según las normas de Atención al Cliente que el equipo ha acordado y sigue a rajatabla, ningún usuario puede esperar su respuesta más de 48 horas, y para las cuestiones de alta prioridad, el límite es mucho más estricto. Por ahora, consiguen cumplir este plazo en un 99% de los casos, y eso es mucho decir, ya que suelen recibir entre 300 y 600 entradas al día.

¿Cómo pueden hacerlo? Bueno, en primer lugar, la mayoría de nuestros guerreros del Servicio de Atención al Cliente llevan años con nosotros, lo que significa que están más que familiarizados con los problemas más comunes y las formas de resolverlos. En segundo lugar, hay una sección concreta en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que el equipo sigue y que les ayuda a identificar el nivel de prioridad de cada problema específico y a trabajar en ellos en consecuencia.

Siempre que nuestros especialistas del Servicio de Atención al Cliente tienen un poco de tiempo libre, lo invierten en perfeccionar nuestro Página de ayuda. Se puede considerar como un FAQ. o una base de conocimientos locales. Todas las preguntas se dividen en seis secciones: preguntas generales, preguntas técnicas, preguntas sobre pagos, preguntas sobre recomendaciones, preguntas sobre cuentas y preguntas sobre Honeygain Anti-Cheat. Las categorías facilitan la navegación y permiten al usuario ir directamente a lo que busca.

Al responder a las preguntas más frecuentes en una página web pública, los miembros del equipo permiten a nuestros usuarios encontrar rápidamente información fiable sin tener que enviar ningún correo electrónico y esperar la respuesta de un especialista. Además, esto permite que los usuarios que escriben al Servicio de Atención al Cliente con preguntas específicas sobre cuentas obtengan sus respuestas más rápidamente, ya que los especialistas disponen de más tiempo para hacer la investigación que requieren sus casos.

Todas las empresas tienen una dirección de correo electrónico para consultas de asistencia. Es una práctica bastante habitual. Pero ¿cuántas de ellas trabajan también activamente con sus comunidades de usuarios en Facebook, Reddit, y ¿Discordia? Sí, has oído bien: aunque todos estos grupos tienen varios moderadores, al menos uno de ellos es siempre un empleado oficial de Honeygain.

Esto no sólo es más cómodo para aquellos que prefieren otras formas de comunicación en línea en lugar de escribir correos electrónicos, sino que también nos permite mantenernos en contacto con nuestros usuarios que en realidad no encuentran ningún problema al utilizar Honeygain y que normalmente no nos escribirían directamente. Nuestros héroes del Servicio de Atención al Cliente están a su disposición para hablar de algunas funciones, proponer nuevas ideas o compartir divertidos memes.

En Honeygain, consideramos que un servicio de atención al cliente profesional, eficaz y de alta calidad es el principal medio para lograr y mantener los más altos niveles de satisfacción de los usuarios. Precisamente por eso, desde el principio de la construcción de nuestra red, hemos identificado una necesidad vital de documentación estándar de asistencia detallada y sencilla que permita a los equipos garantizar un proceso de asistencia al cliente eficaz y coherente.

Tener y seguir una norma claramente definida no sólo permite a todos nuestros especialistas alinear sus acciones y prestar un apoyo de máximo nivel, sino que también simplifica la formación de los nuevos miembros del equipo. En la documentación se describe detalladamente cada caso, seguido de los pasos claros que debe dar un especialista para reaccionar adecuadamente y hacer frente a la situación según sea necesario.

Garantía de calidad (GC) es un término con el que nuestros especialistas de Atención al Cliente están muy familiarizados. Tanto las conversaciones que mantienen con los usuarios de Honeygain como los comentarios de los usuarios se comprueban y analizan periódicamente para garantizar una asistencia de máxima calidad. Esto también les permite dar respuestas más coherentes y correctas, lo que a su vez aumenta su utilidad y precisión, ambas condiciones indispensables para una experiencia de cliente excelente.

Además de la exactitud de la información, nuestro equipo también se preocupa por comunicarse siempre con nuestros usuarios en un tono cordial. ¿Por qué? Porque saben que no se trata sólo de proporcionar datos concretos: el enfoque personal es tan importante (¡o más!). En una encuesta realizada por Epsilon Marketing, el 90% de los encuestados afirmaron que la personalización es atractiva cuando se trata de la experiencia del cliente.

Por muchos problemas que nuestro equipo de Atención al Cliente haya visto y resuelto a lo largo de los años, siguen apareciendo otros nuevos. No es de extrañar: Honeygain sigue avanzando, añadiendo nuevas funciones y actualizando tanto nuestra aplicación como nuestro panel web. Con las nuevas mejoras, surgen nuevos tipos de preguntas. Para resolverlos con rapidez y eficacia, nuestros especialistas colaboran estrechamente con desarrolladores, gestores y otros miembros del equipo y los implican en el proceso de solución de problemas.

Además, se aseguran de responder al mayor número posible de preguntas antes incluso de que se formulen, trabajando en colaboración con diseñadores gráficos, gestores de redes sociales y redactores de contenidos. Identificar las preguntas generales más frecuentes y preparar juntos contenidos informativos ayuda a educar a nuestros usuarios y a hacer que los conceptos de ingresos pasivos e inteligencia web sean más fáciles de comprender.

Por supuesto, dejando a un lado toda la documentación y los análisis estándar, lo más importante es la experiencia y la satisfacción del cliente, y nuestro equipo brilla sin duda en este aspecto. Uno de los aspectos más mencionados en los comentarios de los usuarios de nuestras aplicaciones es la calidad de la asistencia, y nos sentimos muy orgullosos de ello.

Un equipo de Atención al Cliente experimentado y profesional se traduce en una enorme ventaja que Honeygain tiene sobre otras aplicaciones similares. Honeygain fue la primera aplicación en introducir el uso compartido de Internet a cambio de ingresos pasivos (¡ya llevamos más de dos años en el sector!), lo que nos dio mucho tiempo para pulir nuestros estándares de Atención al Cliente y desarrollar una amplia base de conocimientos. Además, la mayoría de los miembros del equipo llevan trabajando con nosotros desde el primer día y, a estas alturas, ya conocen Honeygain a la perfección.