7 Razões Porque o Apoio ao Cliente Honeygain é o Melhor

Há muitos factores que consideramos quando tentamos novas aplicações. Estamos interessados no que eles fazem e em como podemos beneficiar deles, quanto espaço eles ocupam no nosso dispositivo, que tipo de permissões pedem, e muitas outras coisas.

No entanto, quando se trata de ficar com uma determinada aplicação, mais factores entram em jogo - e a qualidade do apoio ao cliente é provavelmente o mais importante de todos. Os investigadores acreditam que as empresas perdem mais de 60 mil milhões de dólares devido ao mau serviço ao cliente só nos EUA!

Aqui na Honeygain, fazemos definitivamente da nossa principal prioridade fornecer um apoio ao cliente de primeira qualidade aos nossos utilizadores todos os dias - e temos muito gosto em dizer-lhe que não passa despercebido!

Ainda não sabe o que faz da nossa equipa de Apoio ao Cliente os heróis não cantados do Honeygain? Continua a ler - temos sete razões para apresentar!

Uma das razões pelas quais os utilizadores do Honeygain sempre elogiam a nossa equipa de Apoio ao Cliente é a sua rapidez. Enquanto algumas empresas estimam o tempo que levam a responder em dias, não é raro termos o seu problema resolvido em poucas horas.

De acordo com as normas de Apoio ao Cliente que a equipa acordou e segue de perto, nenhum utilizador pode esperar pela sua resposta durante mais de 48 horas - e para questões de alta prioridade, o limite é muito mais estrito. A partir de agora, eles conseguem atingir este prazo para 99% dos casos - e isso é dizer muito, já que normalmente recebem 300-600 bilhetes por dia!

Como o podem fazer, perguntam vocês? Bem, antes de mais, a maioria dos nossos guerreiros de Apoio ao Cliente estão connosco há anos - o que significa que estão mais do que familiarizados com as questões mais comuns e com as formas de as resolver. Em segundo lugar, há uma secção específica no Acordo de Nível de Serviço (SLA) que a equipa segue e que os ajuda a identificar o nível de prioridade para cada questão específica e a trabalhar sobre eles em conformidade.

Sempre que os nossos especialistas de Apoio ao Cliente têm um pouco de tempo livre, investem-no no aperfeiçoamento dos nossos Página de ajuda. Pode pensar nisto como uma FAQ. secção ou uma base de conhecimentos local! Todas as perguntas estão divididas em seis secções - tem Perguntas Gerais, Perguntas Técnicas, Perguntas de Pagamento, Perguntas de Encaminhamento, Perguntas de Conta, e Perguntas de Anti-Cheat de Honeygain. As categorias tornam a navegação mais fácil e permitem ao utilizador ir directamente para o que procura.

Ao responderem às perguntas mais frequentes numa página web pública, os membros da equipa permitem aos nossos utilizadores encontrar rapidamente informações fiáveis sem terem de enviar quaisquer e-mails e esperar que um especialista responda. Além disso, isto permite aos utilizadores que escrevem ao Apoio ao Cliente com perguntas específicas da conta obterem as suas respostas mais rapidamente, uma vez que os especialistas têm mais tempo para fazer a investigação que os seus casos requerem.

Todas as empresas têm um endereço de correio electrónico para consultas de apoio. É uma prática bastante corrente. Mas quantos deles também trabalham activamente com as suas comunidades de utilizadores em Facebook, Reddit, e Discórdia? Sim, ouviu bem: embora todos estes grupos tenham vários moderadores, pelo menos um deles é sempre um funcionário oficial da Honeygain.

Isto não só é mais conveniente para aqueles que preferem outras formas de comunicação online a partir da escrita de e-mails, como também nos permite manter o contacto com os nossos utilizadores que, na realidade, não se deparam com quaisquer problemas na utilização do Honeygain e que normalmente não nos escreveriam directamente. Quer queiram discutir algumas características, oferecer novas ideias, ou partilhar memes saudáveis, os nossos heróis de Apoio ao Cliente estão lá para eles!

Aqui na Honeygain, vemos o apoio ao cliente profissional, eficaz e de alta qualidade como o principal meio para alcançar e manter os mais altos níveis de satisfação do utilizador. É precisamente por isso que, logo no início da construção da nossa rede, identificámos uma necessidade vital de documentação padrão de apoio detalhada e directa que permita às equipas garantir um processo de apoio ao cliente eficaz e consistente.

Não só ter e seguir um padrão claramente definido permite a todos os nossos especialistas alinhar as suas acções e fornecer apoio de alto nível, mas também simplifica a formação de novos membros da equipa. Na documentação, cada caso é descrito em pormenor, seguido de medidas claras que um especialista precisa de tomar para reagir adequadamente e lidar com a situação conforme necessário.

Garantia de Qualidade (GQ) é um termo com o qual os nossos especialistas de Apoio ao Cliente estão extremamente familiarizados. Tanto as conversas que têm com os utilizadores do Honeygain como o feedback dos utilizadores são regularmente verificados e analisados a fim de assegurar um apoio de alta qualidade. Isto também lhes permite tornar as suas respostas mais consistentes e correctas, o que, por sua vez, aumenta a sua utilidade e exactidão, ambos requisitos absolutos para uma experiência soberba do cliente.

Para além da exactidão da informação, a nossa equipa também tem o maior cuidado em comunicar sempre com os nossos utilizadores num tom amigável. Porquê? Porque sabem que não se trata apenas de fornecer factos frios e duros - a abordagem pessoal é igualmente importante (se não mais!). Num inquérito conduzido pela Epsilon Marketing, 90% dos inquiridos disseram que a personalização é apelativa quando se trata de experiência do cliente!

Não importa quantos problemas a nossa equipa de Apoio ao Cliente tenha visto e resolvido ao longo dos anos, novos problemas continuam a aparecer. Não é surpreendente: O Honeygain continua a avançar, acrescentando novas funcionalidades, e actualizando tanto a nossa aplicação como o painel de bordo da web. Com novos melhoramentos, surgem novos tipos de questões. Para os resolver rápida e eficazmente, os nossos especialistas trabalham em estreita colaboração com programadores, gestores e outros membros da equipa e envolvem-nos no processo de resolução de problemas.

Além disso, certificam-se de responder ao maior número possível de perguntas antes mesmo de serem interrogados, trabalhando em conjunto com designers gráficos, gestores de redes sociais, e escritores de conteúdos. A identificação de perguntas gerais frequentes e a preparação conjunta de conteúdos informativos ajuda a educar os nossos utilizadores e a tornar os conceitos de rendimento passivo e de web intelligence mais fáceis de apreender!

Claro que, para além de toda a documentação e análise padrão, o mais importante é a experiência e satisfação do cliente - e a nossa equipa brilha certamente a este respeito. O apoio de alta qualidade é uma das coisas mais frequentemente mencionadas nas nossas análises dos utilizadores de aplicações, e orgulhamo-nos muito deste feito.

Uma equipa de Apoio ao Cliente experiente e profissional traduz uma enorme vantagem que a Honeygain tem sobre outras aplicações semelhantes. Honeygain foi o primeiro aplicativo de sempre a introduzir a partilha da Internet em troca de rendimentos passivos (já estamos na indústria há mais de dois anos!), o que nos deu muito tempo para aperfeiçoar os nossos padrões de Apoio ao Cliente e desenvolver uma extensa base de conhecimentos. Além disso, a maioria dos membros da equipa tem trabalhado connosco desde o primeiro dia - e, por esta altura, já sabem certamente que o Honeygain do avesso!