7 raisons pour lesquelles le support client de Honeygain est le meilleur

Nous prenons en compte de nombreux facteurs lorsque nous essayons de nouvelles applications. Nous nous intéressons à ce qu'ils font et à la manière dont nous pouvons en bénéficier, à l'espace qu'ils occupent sur notre appareil, au type d'autorisations qu'ils demandent, et à bien d'autres choses encore.

Toutefois, lorsqu'il s'agit de rester fidèle à une application particulière, d'autres facteurs entrent en jeu - et la qualité du support client est probablement le plus important de tous. Les chercheurs estiment que les entreprises perdent plus de 60 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis en raison d'un mauvais service à la clientèle !

Ici, à Honeygain, notre priorité absolue est de fournir un support client de premier ordre à nos utilisateurs chaque jour - et nous sommes très heureux de vous dire que cela ne passe pas inaperçu !

Vous ne savez toujours pas ce qui fait de notre équipe de support client les héros méconnus d'Honeygain ? Continuez à lire - nous avons sept raisons de présenter !

L'une des raisons pour lesquelles les utilisateurs de Honeygain font toujours l'éloge de notre équipe de support client est sa rapidité. Alors que certaines entreprises estiment le délai de réponse en jours, il n'est pas rare que nous résolvions votre problème en quelques heures.

Selon les normes d'assistance à la clientèle que l'équipe a convenues et qu'elle suit de près, aucun utilisateur ne peut attendre sa réponse pendant plus de 48 heures - et pour les questions hautement prioritaires, la limite est beaucoup plus stricte. À l'heure actuelle, ils parviennent à respecter ce délai dans 99 % des cas, ce qui n'est pas peu dire puisqu'ils reçoivent généralement 300 à 600 billets par jour !

Comment peuvent-ils le faire, demandez-vous ? Tout d'abord, la majorité des guerriers de notre service d'assistance à la clientèle travaillent avec nous depuis des années, ce qui signifie qu'ils sont plus que familiers avec les problèmes les plus courants et les moyens de les résoudre. Deuxièmement, l'équipe suit une section particulière de l'accord de niveau de service (SLA) qui l'aide à identifier le niveau de priorité de chaque problème spécifique et à y travailler en conséquence.

Dès que nos spécialistes de l'assistance clientèle ont un peu de temps libre, ils l'investissent dans le perfectionnement de notre Page d'aide. Vous pouvez le considérer comme une FAQ. ou une base de connaissances locales ! Toutes les questions sont divisées en six sections : questions générales, questions techniques, questions sur les paiements, questions sur les parrainages, questions sur les comptes et questions sur l'anti-chat de Honeygain. Les catégories facilitent la navigation et permettent à l'utilisateur d'accéder directement à ce qu'il recherche.

En répondant aux questions les plus fréquemment posées sur une page web publique, les membres de l'équipe permettent à nos utilisateurs de trouver rapidement des informations fiables sans devoir envoyer des courriels et attendre la réponse d'un spécialiste. En outre, cela permet aux utilisateurs qui écrivent au service d'assistance à la clientèle pour poser des questions spécifiques à un compte d'obtenir des réponses plus rapidement, car les spécialistes disposent de plus de temps pour mener les enquêtes nécessaires.

Toutes les entreprises ont une adresse électronique pour les demandes d'assistance. C'est une pratique assez courante. Mais combien d'entre elles travaillent aussi activement avec leurs communautés d'utilisateurs sur les sujets suivants Facebook, Reddit, et Discord? Oui, vous avez bien entendu : si tous ces groupes ont plusieurs modérateurs, au moins l'un d'entre eux est toujours un employé officiel d'Honeygain.

C'est non seulement plus pratique pour ceux qui préfèrent d'autres formes de communication en ligne à l'écriture d'emails, mais cela nous permet également de rester en contact avec nos utilisateurs qui ne rencontrent pas réellement de problèmes avec l'utilisation d'Honeygain et n'auraient pas l'habitude de nous écrire directement. Qu'ils veuillent discuter de certaines fonctionnalités, proposer de nouvelles idées ou partager des mèmes sains, nos héros du support client sont là pour eux !

Chez Honeygain, nous considérons qu'un support client professionnel, efficace et de haute qualité est le principal moyen d'atteindre et de maintenir les plus hauts niveaux de satisfaction des utilisateurs. C'est précisément la raison pour laquelle, dès le début de la construction de notre réseau, nous avons identifié un besoin vital de documentation standard d'assistance détaillée et simple, permettant aux équipes de garantir un processus d'assistance client efficace et cohérent.

Non seulement le fait d'avoir et de suivre une norme clairement définie permet à tous nos spécialistes d'aligner leurs actions et de fournir un soutien de haut niveau, mais cela simplifie également la formation des nouveaux membres de l'équipe. Dans la documentation, chaque cas est décrit en détail, suivi d'étapes claires qu'un spécialiste doit suivre pour réagir de manière appropriée et gérer la situation comme il se doit.

L'assurance qualité (AQ) est un terme que nos spécialistes de l'assistance clientèle connaissent parfaitement. Tant les conversations qu'ils ont avec les utilisateurs d'Honeygain que les commentaires des utilisateurs sont régulièrement vérifiés et analysés afin de garantir une assistance de qualité supérieure. Cela leur permet également de rendre leurs réponses plus cohérentes et plus correctes, ce qui accroît leur utilité et leur précision, deux éléments indispensables à une expérience client optimale.

Outre l'exactitude des informations, notre équipe prend également soin de toujours communiquer avec nos utilisateurs sur un ton amical. Pourquoi ? Parce qu'ils savent qu'il ne s'agit pas seulement de fournir des faits concrets - l'approche personnelle est tout aussi importante (si ce n'est plus !). Dans une enquête menée par Epsilon Marketing, 90 % des personnes interrogées ont déclaré que la personnalisation était attrayante en matière d'expérience client !

Quel que soit le nombre de problèmes que notre équipe d'assistance clientèle a vus et résolus au fil des ans, de nouveaux problèmes apparaissent toujours. Ce n'est guère surprenant : Honeygain ne cesse d'avancer, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de mettre à jour son application et son tableau de bord web. Avec les nouvelles améliorations, de nouveaux types de questions se posent. Pour les résoudre rapidement et efficacement, nos spécialistes travaillent en étroite collaboration avec les développeurs, les responsables et les autres membres de l'équipe et les font participer au processus de dépannage.

En outre, ils veillent à répondre à un maximum de questions avant même qu'elles ne soient posées, en collaborant avec des graphistes, des gestionnaires de médias sociaux et des rédacteurs de contenu. En identifiant les questions générales fréquemment posées et en préparant ensemble un contenu informatif, nous contribuons à éduquer nos utilisateurs et à rendre les concepts de revenu passif et d'intelligence web plus faciles à appréhender !

Bien sûr, toute la documentation et l'analyse standard mises à part, le plus important est l'expérience et la satisfaction du client - et notre équipe brille certainement à cet égard. Une assistance de qualité est l'une des choses les plus souvent mentionnées dans les commentaires des utilisateurs de nos applications, et nous sommes très fiers de cette réussite.

Une équipe de support client expérimentée et professionnelle se traduit par un avantage considérable pour Honeygain par rapport à d'autres applications similaires. Honeygain a été la toute première application à introduire le partage d'Internet en échange d'un revenu passif (nous sommes maintenant dans le secteur depuis plus de deux ans !), ce qui nous a donné beaucoup de temps pour peaufiner nos normes de support client et développer une base de connaissances étendue. De plus, la plupart des membres de l'équipe travaillent avec nous depuis le premier jour - et à présent, ils connaissent certainement Honeygain sur le bout des doigts !