7 Gründe, warum Honeygains Kundenbetreuung die beste ist

Es gibt viele Faktoren, die wir berücksichtigen, wenn wir neue Anwendungen ausprobieren. Wir interessieren uns dafür, was sie tun und wie wir von ihnen profitieren können, wie viel Platz sie auf unserem Gerät einnehmen, welche Berechtigungen sie verlangen und vieles mehr.

Wenn es jedoch darum geht, bei einer bestimmten App zu bleiben, kommen mehr Faktoren ins Spiel - und die Qualität des Kundensupports ist wahrscheinlich der wichtigste von allen. Forscher glauben, dass Unternehmen allein in den USA über 60 Milliarden Dollar durch schlechten Kundenservice verlieren!

Hier bei Honeygain haben wir es zu unserer obersten Priorität gemacht, unseren Nutzern jeden Tag einen erstklassigen Kundendienst zu bieten - und wir freuen uns sehr, Ihnen sagen zu können, dass dies nicht unbemerkt bleibt!

Sie sind sich immer noch nicht sicher, was unser Kundensupport-Team zu den unbesungenen Helden von Honeygain macht? Lesen Sie weiter - wir haben sieben Gründe für die Präsentation!

Einer der Gründe, warum Honeygain-Benutzer unser Kundendienstteam immer wieder loben, ist seine Schnelligkeit. Während einige Unternehmen die Zeit, die sie für eine Antwort benötigen, auf Tage schätzen, ist es nicht ungewöhnlich, dass wir Ihr Problem innerhalb weniger Stunden gelöst haben.

Gemäß den Standards des Kundensupports, auf die sich das Team geeinigt hat und die es genau befolgt, darf kein Nutzer länger als 48 Stunden auf eine Antwort warten - und bei Problemen mit hoher Priorität ist die Grenze noch viel strenger. Bislang schaffen sie es, diese Frist in 99 % der Fälle einzuhalten - und das ist eine ganze Menge, denn in der Regel gehen täglich 300 bis 600 Tickets bei ihnen ein!

Wie können sie das tun, fragen Sie? Zunächst einmal arbeiten die meisten unserer Kundendienstmitarbeiter schon seit Jahren bei uns - das bedeutet, dass sie mit den häufigsten Problemen und deren Lösung mehr als vertraut sind. Zweitens gibt es einen bestimmten Abschnitt im Service Level Agreement (SLA), den das Team befolgt und der ihm hilft, die Prioritätsstufe für jedes spezifische Problem zu ermitteln und entsprechend daran zu arbeiten.

Wann immer unsere Kundensupport-Spezialisten ein wenig freie Zeit haben, investieren sie diese in die Perfektionierung unserer Hilfe-Seite. Sie können es als eine Art FAQ betrachten. oder eine lokale Wissensdatenbank! Alle Fragen sind in sechs Abschnitte unterteilt - es gibt allgemeine Fragen, technische Fragen, Fragen zur Auszahlung, Fragen zu Empfehlungen, Fragen zum Konto und Honeygain Anti-Cheat. Kategorien erleichtern die Navigation und lassen den Nutzer direkt zu dem gelangen, wonach er sucht.

Durch die Beantwortung der am häufigsten gestellten Fragen auf einer öffentlichen Webseite ermöglichen die Teammitglieder unseren Nutzern, schnell verlässliche Informationen zu finden, ohne dass sie eine E-Mail schicken und auf die Antwort eines Spezialisten warten müssen. Außerdem erhalten die Nutzer, die sich mit kontospezifischen Fragen an den Kundendienst wenden, so schneller eine Antwort, da die Spezialisten mehr Zeit haben, die erforderlichen Nachforschungen anzustellen.

Jedes Unternehmen hat eine E-Mail-Adresse für Support-Anfragen. Das ist eine ziemlich gängige Praxis. Aber wie viele von ihnen arbeiten auch aktiv mit ihren Nutzergemeinschaften an Facebook, Reddit, und Diskord? Ja, Sie haben richtig gehört: Alle diese Gruppen haben zwar mehrere Moderatoren, aber mindestens einer von ihnen ist immer ein offizieller Mitarbeiter von Honeygain.

Dies ist nicht nur bequemer für diejenigen, die andere Formen der Online-Kommunikation dem Schreiben von E-Mails vorziehen, sondern ermöglicht es uns auch, mit unseren Nutzern in Kontakt zu bleiben, die eigentlich keine Probleme mit Honeygain haben und uns normalerweise nicht direkt schreiben würden. Ganz gleich, ob sie über einige Funktionen diskutieren, neue Ideen vorschlagen oder lustige Memes austauschen möchten, unsere Kunden-Support-Helden sind für sie da!

Wir bei Honeygain sehen einen professionellen, effektiven und qualitativ hochwertigen Kundensupport als wichtigstes Mittel, um ein Höchstmaß an Benutzerzufriedenheit zu erreichen und zu erhalten. Genau aus diesem Grund haben wir gleich zu Beginn des Aufbaus unseres Netzes die Notwendigkeit einer detaillierten und einfachen Standarddokumentation für den Support erkannt, die es den Teams ermöglicht, einen effektiven und konsistenten Kundensupportprozess zu gewährleisten.

Das Vorhandensein und die Befolgung eines klar definierten Standards ermöglicht es nicht nur allen unseren Spezialisten, ihre Handlungen aufeinander abzustimmen und Unterstützung auf höchstem Niveau zu leisten, sondern vereinfacht auch die Ausbildung neuer Teammitglieder. In der Dokumentation wird jeder Fall detailliert beschrieben, gefolgt von klaren Schritten, die ein Fachmann unternehmen muss, um angemessen zu reagieren und die Situation wie erforderlich zu bewältigen.

Qualitätssicherung (QA) ist ein Begriff, mit dem unsere Kundensupport-Spezialisten bestens vertraut sind. Sowohl die Gespräche mit den Honeygain-Nutzern als auch die Rückmeldungen der Nutzer werden regelmäßig überprüft und analysiert, um eine hohe Qualität des Supports zu gewährleisten. Dies ermöglicht es ihnen auch, ihre Antworten konsistenter und korrekter zu gestalten, was wiederum ihren Nutzen und ihre Genauigkeit steigert - beides unabdingbare Voraussetzungen für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Unser Team achtet nicht nur auf die Richtigkeit der Informationen, sondern auch darauf, dass die Kommunikation mit den Nutzern stets in einem freundlichen Ton erfolgt. Und warum? Denn sie wissen, dass es nicht nur darum geht, kalte, harte Fakten zu liefern - die persönliche Ansprache ist genauso wichtig (wenn nicht noch wichtiger!). In einer von Epsilon Marketing durchgeführten Umfrage gaben 90 Prozent der Befragten an, dass Personalisierung für das Kundenerlebnis attraktiv ist!

Egal, wie viele Probleme unser Kundensupport-Team im Laufe der Jahre gesehen und gelöst hat, es tauchen immer wieder neue auf. Das ist kaum verwunderlich: Honeygain entwickelt sich ständig weiter, fügt neue Funktionen hinzu und aktualisiert sowohl unsere Anwendung als auch unser Web-Dashboard. Mit neuen Verbesserungen stellen sich auch neue Fragen. Um sie schnell und effektiv zu lösen, arbeiten unsere Spezialisten eng mit Entwicklern, Managern und anderen Teammitgliedern zusammen und binden sie in den Prozess der Fehlerbehebung ein.

Darüber hinaus stellen sie sicher, dass so viele Fragen wie möglich beantwortet werden, bevor sie überhaupt gestellt werden, indem sie mit Grafikdesignern, Social-Media-Managern und Inhaltsverfassern zusammenarbeiten. Die Identifizierung häufig gestellter allgemeiner Fragen und die gemeinsame Aufbereitung von Informationsinhalten tragen dazu bei, unsere Nutzer aufzuklären und die Konzepte des passiven Einkommens und der Web-Intelligenz leichter zu verstehen!

Abgesehen von all den Standarddokumenten und -analysen geht es natürlich vor allem um die Kundenerfahrung und -zufriedenheit - und in dieser Hinsicht kann unser Team wirklich glänzen. Der erstklassige Support ist einer der Punkte, die in den Bewertungen unserer Nutzer am häufigsten genannt werden, und wir sind sehr stolz auf diese Leistung.

Ein erfahrenes und professionelles Kundensupport-Team ist ein großer Vorteil von Honeygain gegenüber anderen ähnlichen Anwendungen. Honeygain war die allererste App, die Internet-Sharing im Tausch gegen passives Einkommen einführte (wir sind jetzt seit über zwei Jahren in der Branche!), was uns reichlich Zeit gab, unsere Kundensupport-Standards zu verfeinern und eine umfangreiche Wissensbasis aufzubauen. Außerdem arbeiten die meisten Teammitglieder seit dem ersten Tag bei uns - und kennen Honeygain inzwischen in- und auswendig!