7 причин, по которым служба поддержки клиентов Honeygain является лучшей

Мы учитываем множество факторов, когда пробуем новые приложения. Нас интересует, что они делают и как мы можем извлечь из них пользу, сколько места они занимают на нашем устройстве, какие разрешения они запрашивают и многое другое.

Однако когда дело доходит до того, чтобы остаться с конкретным приложением, в игру вступает больше факторов - и качество поддержки клиентов, вероятно, является самым важным из всех. Исследователи считают, что только в США из-за плохого обслуживания клиентов предприятия теряют более 60 миллиардов долларов!

Мы в Honeygain считаем своим главным приоритетом ежедневное предоставление первоклассной клиентской поддержки нашим пользователям - и мы очень рады сообщить вам, что это не остается незамеченным!

Все еще не знаете, что делает нашу службу поддержки клиентов невоспетыми героями Honeygain? Продолжайте читать - у нас есть семь причин для подарка!

Одной из причин, по которой пользователи Honeygain всегда хвалят нашу службу поддержки клиентов, является ее оперативность. Хотя некоторые компании оценивают время, необходимое для ответа, в дни, нередко мы решаем ваш вопрос в течение нескольких часов.

В соответствии со стандартами поддержки клиентов, которые согласовала и строго соблюдает команда, ни один пользователь никогда не может ждать ответа более 48 часов - а для высокоприоритетных вопросов этот лимит гораздо строже. На данный момент им удается уложиться в этот срок в 99% случаев - и это говорит о многом, ведь обычно они получают 300-600 билетов в день!

Как они могут это сделать, спросите вы? Во-первых, большинство сотрудников нашей службы поддержки работают с нами уже много лет, что означает, что они знакомы с наиболее распространенными проблемами и способами их решения. Во-вторых, в соглашении об уровне обслуживания (SLA), которому следует команда, есть определенный раздел, который помогает им определить уровень приоритета для каждой конкретной проблемы и работать над ними соответственно.

Когда у наших специалистов по поддержке клиентов появляется немного свободного времени, они вкладывают его в совершенствование наших Страница справки. Можно считать, что это FAQ. раздел или местную базу знаний! Все вопросы разделены на шесть разделов: общие вопросы, технические вопросы, вопросы о выплатах, вопросы о рефералах, вопросы о счетах и вопросы Honeygain Anti-Cheat. Категории облегчают навигацию и позволяют пользователю сразу перейти к тому, что он ищет.

Отвечая на наиболее часто задаваемые вопросы на открытой веб-странице, члены команды дают возможность нашим пользователям быстро найти достоверную информацию без необходимости отправлять электронные письма и ждать ответа специалиста. Кроме того, это позволяет пользователям, которые обращаются в службу поддержки с вопросами по конкретным счетам, быстрее получать ответы, поскольку у специалистов есть больше времени для проведения расследований, необходимых в их случаях.

У каждого предприятия есть адрес электронной почты для обращений в службу поддержки. Это довольно стандартная практика. Но сколько из них также активно работают со своими сообществами пользователей по следующим вопросам Facebook, Reddit, и Дискорд? Да, вы не ослышались: хотя все эти группы имеют несколько модераторов, по крайней мере один из них всегда является официальным сотрудником Honeygain.

Это не только удобнее для тех, кто предпочитает другие формы онлайн-общения, а не электронные письма, но и позволяет нам поддерживать связь с нашими пользователями, которые на самом деле не сталкиваются с проблемами при использовании Honeygain и обычно не пишут нам напрямую. Хотят ли они обсудить некоторые функции, предложить новые идеи или поделиться полезными мемами, наши герои службы поддержки клиентов всегда готовы помочь им!

В Honeygain мы рассматриваем профессиональную, эффективную и высококачественную поддержку клиентов как основное средство достижения и поддержания высочайшего уровня удовлетворенности пользователей. Именно поэтому в самом начале создания нашей сети мы выявили жизненно важную потребность в подробной и понятной стандартной документации по поддержке, которая позволяет командам гарантировать эффективный и последовательный процесс поддержки клиентов.

Наличие и соблюдение четко определенных стандартов не только позволяет всем нашим специалистам согласовывать свои действия и оказывать поддержку на высшем уровне, но и упрощает обучение новых членов команды. В документации каждый случай подробно описан, после чего указаны четкие шаги, которые должен предпринять специалист, чтобы правильно отреагировать и справиться с ситуацией, как это необходимо.

Обеспечение качества (QA) - это термин, с которым хорошо знакомы наши специалисты по поддержке клиентов. Как разговоры, которые они ведут с пользователями Honeygain, так и отзывы пользователей регулярно проверяются и анализируются для обеспечения высококачественной поддержки. Это также позволяет им сделать свои ответы более последовательными и правильными, что, в свою очередь, повышает их полезность и точность - обязательные условия для превосходного обслуживания клиентов.

Помимо точности информации, наша команда также уделяет большое внимание тому, чтобы общение с пользователями всегда проходило в дружелюбном тоне. Почему? Потому что они знают, что дело не только в предоставлении холодных фактов - личный подход не менее важен (если не более!). В ходе опроса, проведенного компанией Epsilon Marketing, 90 процентов респондентов заявили, что персонализация привлекательна, когда речь идет о клиентском опыте!

Сколько бы проблем ни видела и ни решала наша служба поддержки клиентов на протяжении многих лет, все равно появляются новые. Это неудивительно: Honeygain продолжает двигаться вперед, добавляя новые функции и обновляя как наше приложение, так и веб-панель. С новыми усовершенствованиями возникают новые типы вопросов. Чтобы решить их быстро и эффективно, наши специалисты тесно сотрудничают с разработчиками, менеджерами и другими членами команды и вовлекают их в процесс устранения неполадок.

Кроме того, они стараются ответить на максимальное количество вопросов еще до того, как они будут заданы, работая совместно с графическими дизайнерами, менеджерами социальных сетей и авторами контента. Выявление часто задаваемых общих вопросов и совместная подготовка информационного контента помогает обучать наших пользователей и облегчает понимание концепций пассивного дохода и веб-разведки!

Конечно, если отбросить всю стандартную документацию и анализ, самым важным является опыт и удовлетворенность клиентов - и наша команда, безусловно, блистает в этом отношении. Высококачественная поддержка - одна из тех вещей, которые чаще всего упоминаются в отзывах пользователей нашего приложения, и мы очень гордимся этим достижением.

Опытная и профессиональная команда поддержки клиентов - это огромное преимущество Honeygain перед другими подобными приложениями. Honeygain был первым приложением, которое ввело обмен интернетом в обмен на пассивный доход (мы работаем в этой отрасли уже более двух лет!), что дало нам достаточно времени, чтобы отшлифовать наши стандарты поддержки клиентов и создать обширную базу знаний. Более того, большинство членов команды работают с нами с первого дня - и к настоящему моменту они знают Honeygain изнутри!