ハニーゲインのカスタマーサポートが最高である7つの理由

私たちが新しいアプリを試す際に考慮する要素はたくさんあります。 私たちは、それらが何をするのか、どのように恩恵を受けるのか、私たちのデバイスでどれくらいの容量を占めるのか、どのような許可を求めているのか、その他多くのことに興味があります。

しかし、特定のアプリを使い続けるには、より多くの要因が絡んできます。そして、カスタマーサポートの質は、おそらくすべての中で最も重要なものです。 研究者によると、米国だけでも600億ドル以上の損失が顧客サービスの不備によって発生しているそうです。

ここハニーゲインでは、毎日ユーザーに一流のカスタマーサポートを提供することを最優先にしています - そして、それが気づかれないようにお伝えできるのはとても嬉しいです

ハニーゲインの縁の下の力持ちであるカスタマーサポートチームの魅力がまだよくわからない？ 続けて読むと、プレゼンする7つの理由が見えてきます。

ハニゲンのユーザーがいつもカスタマーサポートを絶賛する理由のひとつに、そのスピードがあります。 回答までの時間を数日と見積もる企業もありますが、私たちは数時間でお客様の問題を解決することも珍しくありません。

カスタマーサポートチームが合意し、遵守している基準では、いかなるユーザーも48時間以上回答を待つことはできず、優先度の高い問題については、さらに厳しい制限が設けられています。 1日に300～600 枚のチケットが送られてくるので、99 ％のケースでこの期限を守ることができます！

どうしてそんなことができるのか、と。 まず第一に、カスタマーサポートの戦士たちの大半は、何年も当社で勤務しています。つまり、最も一般的な問題とその解決方法を熟知しているのです。 第二に、チームが従うSLA（Service Level Agreement）には、特定の課題ごとに優先度を特定し、それに従って作業を行うための特定の項目があります。

カスタマーサポートのスペシャリストは、少しでも空いた時間があれば、その時間を使ってカスタマーサポートを完成させます。 ヘルプページです。 FAQのようなものだと思えばいいのです。 のコーナーや、地域の知恵袋のような存在です すべての質問は6つのセクションに分かれており、一般的な質問、技術的な質問、支払いに関する質問、紹介に関する質問、アカウントに関する質問、そしてHoneygain Anti-Cheatの質問となっています。 カテゴリーを設けることで、ナビゲーションが容易になり、ユーザーは探しているものに直行できるようになります。

よくある質問とその回答を公開することで、ユーザーはメールを送ったり、専門家からの回答を待ったりすることなく、信頼できる情報を素早く見つけることができるようになりました。 さらに、カスタマーサポートの担当者は、より多くの時間を割いて必要な調査を行うことができるため、アカウント固有の質問をカスタマーサポートに送るユーザーも、より早く回答を得ることができるようになりました。

世の中のあらゆるビジネスには、サポートの問い合わせ用にメールアドレスがあります。 ごく普通のことなんですけどね。 しかし、そのうちのどれだけが、ユーザーコミュニティと積極的に協力して、次のような取り組みを行っているのでしょうか。 フェイスブック Reddit、および 不和？ これらのグループには複数のモデレーターがいますが、そのうちの少なくとも1人は常にハニゲンの正式な社員です。

また、ハニーゲインを利用する上で特に問題がなく、普段は直接手紙を書かないようなユーザーとも連絡を取り合うことができます。 機能についての相談、新しいアイデアの提供、健全なミームの共有など、カスタマーサポートのヒーローたちが、彼らのためにいます。

ハニーゲインでは、プロフェッショナルで効果的、かつ最高品質のカスタマーサポートを、ユーザー満足度の最高レベルを達成・維持するための主要な手段として捉えています。 だからこそ、ネットワーク構築の初期段階から、効果的で一貫したカスタマーサポートプロセスを保証するための、詳細で分かりやすいサポート標準文書が不可欠であると認識していたのです。

明確に定義された基準を持ち、それに従うことで、すべてのスペシャリストが行動を一致させ、トップレベルのサポートを提供できるだけでなく、新しいチームメンバーのトレーニングも簡素化することができるのです。 ドキュメントでは、各ケースが詳細に説明され、その後、専門家が適切に対応し、必要な状況に対処するために必要な手順が明確に示されています。

QA（Quality Assurance）という言葉は、私たちカスタマーサポートのスペシャリストにとって非常に馴染みのある言葉です。 ハニゲンのユーザーとの会話やユーザーの声を定期的に確認・分析し、最高品質のサポートを実現しています。 また、より一貫性のある正しい返信ができるようになり、優れた顧客体験のために絶対必要な有用性と正確性を高めることができます。

情報の正確さはもちろんですが、私たちのチームは、常にフレンドリーな口調でユーザーとコミュニケーションをとるよう、細心の注意を払っています。 なぜ？ それは、単に事実を伝えるだけでなく、個人的なアプローチも重要であることを知っているからです（それ以上かもしれません）。 イプシロンマーケティングが行った調査では、回答者の90％が、顧客体験に関してパーソナライゼーションが魅力的であると答えています

私たちカスタマーサポートは、どんなに多くの問題を見て解決しても、また新たな問題が出てきます。 それはほとんど驚くべきことではありません。Honeygainは常に前進し続け、新しい機能を追加し、アプリケーションとウェブダッシュボードの両方を更新しています。 新しい改良に伴い、新しいタイプの質問も出てきます。 それらを迅速かつ効果的に解決するために、私たちのスペシャリストは開発者やマネージャーなどのメンバーと密接に連携し、トラブルシューティングのプロセスに参加させます。

さらに、グラフィックデザイナー、ソーシャルメディアマネージャー、コンテンツライターと連携し、質問される前にできるだけ多くの質問に答えるようにしています。 よくある一般的な質問を特定し、情報コンテンツを一緒に準備することで、ユーザーの教育に役立ち、パッシブインカムとウェブインテリジェンスのコンセプトをより理解しやすくなります。

もちろん、標準的な文書や分析はさておき、最も重要なのは顧客体験と満足度です。 アプリユーザーのレビューで最も多く言及されているのが、最高品質のサポートであり、この実績は大きな誇りです。

経験豊富でプロフェッショナルなカスタマーサポートチームは、ハニーゲインが他の同様のアプリケーションに対して持つ大きなアドバンテージにつながります。 ハニゲンは、パッシブ収入と引き換えにインターネット共有を導入した最初のアプリでした（現在、この業界で2年以上！）。そのため、カスタマーサポートの基準を磨き、幅広い知識ベースを開発するのに十分な時間がありました。 しかも、ほとんどのメンバーが初日から一緒に働いており、今ではハニーゲンのことを知り尽くしているのです。